フラット３５ってどんなところが違うの？
フラット３５の特徴
オフィス質問部屋
粗暴な酔っ払い客への対応がわかりません（長文）某デパートの２５歳男性社員です。
フロアの階段に４０代の男が寝そべっているとの知らせを受け、閉店のお知らせと体調が悪いのかどうかお尋ねしました。
すると、いきなりものすごい形相で怒り出し「誰に向かって言ってるんだてめえ、ちょっと来い」と言われ、胸ぐらをつかまれました。
こちらは冷静に「閉店のお時間でございます、お加減が優れないのでしたらおっしゃってください」と繰り返し伝えたのですが、聞こうともしない。
とにかく「ふざけやがって。
いいからちょっと来いや」と騒ぎ、思いっきり胸ぐらをつかみ、髪を引っ張るのです。
見るからに酔っ払い客で、格好からして暴力団風でした。
他のお客様もいる場でしたから、無理やりに私が引き離したりすると何かの弾みで酔っ払いがケガをするかもしれないし、因縁をつけられて騒ぎが一層大きくなるかもしれません。
それに、こちらはあくまで勤務中ですから「お前、調子に乗んな」と言い返すわけにもいきません。
やむなく、引っ張られるがまま男と場所を移動しました。
といっても、社員が多く控えているオフィスの入り口までうまく誘導できたので、騒ぎを聞きつけた社員数名が来て間に割って入りました。
何とか無理やりに胸ぐらを離してもらい、酔っ払い客の知り合いの方（こちらの方は低調に謝罪してくれました）に連絡して迎えに来てもらいました。
この話を友人たちに話したところ、「のこのこ首根っこつかまれて抵抗もしなかったのかよー」「はた目に見て、ちょっと情けない男に見られたかもよ」と笑われました。
仕事上、店内で大声を出すなどご法度ですし、冷静な対応をとるよう常に指導されてきました。
ましてや無理に振り払って相手にケガをさせたり、騒ぎが大きくなって他のお客様に危害が加わってもいけないと思ったんです。
臆病者に見られたかな、と思うと少し恥ずかしいですが、どうすればよかったのでしょうか？